平安普惠中山分公司:做有温度的金融,让服务
发布时间:2021-10-04 09:57

随着科技在信贷领域的应用日益深入,解放人工、提升效率的同时,也暴露了服务缺乏人性化、刻板服务无法满足不同层次小微融资需求等问题。小微企业主在各类机构借款时,普遍反映线下办理贷款往往手工录入信息多、流程繁琐、等待时间长,而线上办理不仅没有减少太多操作流程,缺少人工支持、遇到问题无法及时得到专业指导又成了新的障碍。

平安普惠拥有15年小微金融服务经验以及多年科技投入,将接近真人的AI专业服务,从贷款面审环节延伸至整个借款流程;可以实现零文本输入,减少客户操作;通过无感人脸识别、数据直连、电子签章技术,让借款授信环节一气呵成,让无感授信成为可能,提升服务流畅度;通过技术手段及流程优化改善风控体验,实现无感风控等等。

有智能的系统,但并不完全依赖系统。对于小微的操作性困难,平安普惠还提供了人工客服坐席实时提供专业指导,与AI相互补充;线上5G视频客服7*24小时为客户提供温馨服务,以视频展示、一对一指导等方式,更直观地帮助小微完成线上流程。

此外,平安普惠还拥有5.7万人线下服务队伍,深入街头巷尾,针对小微企业的个体性、特殊性,在申请借款前提供一对一定制化咨询服务,与线上全流程服务全周期、多领域支持小微成长,为小微提供更具“人情味”的服务。

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