平安普惠小微服务生态全面升级 助力实体经济稳
发布时间:2021-10-04 09:55

近年来,平安普惠通过技术升级、服务升温、关怀升维三大措施,为中小微企业提供多元化“金融+经营”智能综合服务,赋能中小微企业成长,累计服务超276万人次。今年,平安普惠以线上融资咨询服务为核心,打造小微服务生态,小微信贷服务全面升级,提供“全借款周期”的温暖体验。

技术升级 打造“有温度”的智能客服

平安普惠智能客服升级以“行云”AI智能贷款解决方案上线为标志,可实现7*24小时AI客服智能引导,主动实时识别客户疑虑、解答客户疑问,全程无断点申请,最少文本输入,将接近真人的AI专业服务应用于整个借款流程。上半年,智能客服有效服务率提升26%。

平安普惠通过主动式AI客户服务,搭建全借款周期的小微客户绿色通道,帮助客户随时随地掌握账户情况、还款进度等信息。自今年以来,平安普惠累计成功提供主动式服务超3500万人次。

服务升温 架起客户服务“连心桥”

凭借技术革新,平安普惠客服逐步升级为主动式、一对一专属人工服务。客服可通过在线视频对话深入了解每一位小微客户现状,提供更高效、更精准、更贴心的服务。平安普惠首创的5G客服视频互动项目正式上线。该项目解决了电话客服场景互动维度单一的痛点,可为来电客户实时在线视频指引,协助客户高效解决问题,同时做到服务前置。上线至今,电话客服件均处理时长下降22%,客诉解决效率、满意度均获大幅度提升。

另一方面,将线下客服“面对面”的“现场感”和贴心关怀融入服务中,加深与客户的情感共鸣。平安普惠重庆分公司客服罗颖在与客户朱先生第一次电话沟通时,朱先生当时情绪显得十分激动,他声称女儿遭遇了欺诈贷款。但在之后一次次的沟通安抚中,罗颖了解到,朱先生女儿患有疾病且已被强制住院。每每说到女儿的情况,朱先生都忍不住落泪。考虑到客户的特殊情况,罗颖申请只身前往客户工作所在地深圳,帮助他完成后续债务处理和减免等手续,得到了朱先生和家人的充分认可。


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