平安普惠入选2021第六届金融科技论坛“数字赋能
发布时间:2021-09-25 12:01

9月23日,由新华网主办,中国人民大学金融科技研究所、对外经贸大学中国保险创新研究院、金融科技50人论坛为学术支持单位的“2021第六届金融科技论坛”在北京举办。会上,陆金所控股旗下的小微信贷服务平台平安普惠入选 “数字赋能优秀案例”。

数字科技驱动小微信贷服务升级

央行行长易纲近期讲话认为,金融科技从根本上改善了对小微企业和个体工商户的贷款服务。在数字技术赋能下,金融机构可以实现审批、风控等信贷全流程的数字化、线上化,具有服务速度快、风险控制准、覆盖范围广等特点,减少了对抵押物的依赖,较好满足了小微企业“少、频、急”的融资需求。

据悉,平安普惠坚持金融科技深度融合和数字化经营战略,在大量服务经验基础上,凭借大数据建模、AI等前沿科技,全业务流程的数字赋能和再造,全面促进了小微金融服务质效的提升。

今年,平安普惠发布了业内首个AI智能贷款解决方案——“行云”。 “行云” 借助拟人AI客服、无感人脸识别、OCR光学字符识别、ASR自动语音识别等技术实现了整体操作流程的数字化再造,可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验,让小微企业主们体会了一把“行云流水”般顺畅的借款体验。不仅审批、出额无缝衔接,更将小微客户借款申请流程断点减少47%,申请流程平均耗时降低50%。

当前小微融资难已经在总量上得到解决,但仍存在局部供需矛盾,传统金融风控方式是瓶颈之一。目前平安普惠建立起了一套“人+企”立体风控模型,多维度挖掘小微企业主的信用价值。这一风控模型能够最大程度对缺征信、缺流水、资质不全的小微企业主进行风控审批,还能降低综合融资成本、提高服务时效,使小微信贷服务可得性大大提升。

数字科技助力消保融入业务全流程

消费者权益保护是平安普惠最基本的原则之一。平安普惠借力科技赋能不断加强和完善对消费者的保护措施,将消费者权益保护贯穿整个借款流程,打造“全流程消费者权益保护体系”。

以“行云”为例,通过整体操作流程的数字化再造,使得用户隐私数据不被泄露,同时把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接,连贯打通,创新地进行全程视频录音录像,通过第三方存证,全面保护客户知情权、自主选择权,给小微客户带来安全可靠的借款体验。

为了确保客户充分享有自主选择权、公平交易权,“行云”支持客户通过语音在多家金融服务方中自主选择。AI客服会将客户口头回复和确认的所有内容整理成文本,在客户再次确认后才能完成签约及后续流程。此外,平安普惠在借款完成后还采用AI智能电话回访的方式,确认客户知悉相关费用,形成费用介绍服务闭环。

数字赋能塑造有温度的小微金融服务

凭借数字赋能,平安普惠客服逐步升级为主动式、一对一专属服务。客服可通过在线视频对话深入了解每一位小微客户现状,提供更高效、更精准、更贴心的服务。另一方面,将线下客服“面对面”的“现场感”和贴心关怀融入服务,加深与客户的情感共鸣。

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